Política de Devoluciones y Envío  

Nuestra política tiene una duración de 2 días una vez sea recibido a conformidad por parte del cliente. Si 2 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos,medicamentos o productos de cuidada y aseo de tus mascotas no pueden ser devueltos. 

Productos no retornables adicionales:

* Tarjetas de regalo

* Algunos productos de salud y cuidado animal.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)

* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

* Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.

Reembolsos:

Una  vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.  También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en un determinado tiempo.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado oficialmente.

Contacta a tu banco.  A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado.

Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a servicioalcliente@lacasaqueladra.com o a la linea de whatsApp 305 481 0479

Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no aplican para devolución.

Intercambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.  Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a servicioalcliente@lacasaqueladra.com o comunícate con la linea de whatsApp 305 481 0479  y envía el artículo a: car 38 # 10 -36 of 601, Medellín, ANT, Colombia.

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlos a carrera 38 # 10 -36 of 601, Medellín, ANT, Colombia.

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $75.000, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío.  Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.